Purchase Conditions

These General Conditions of Contract (hereinafter referred to indistinctly as “General Conditions” or “Conditions”), regulate the rights and obligations derived from commercial transactions carried out through the portal www.yamaaoi.com (hereinafter the “Website” ) owned by the company Yamaaoi Wasabi SL (hereinafter referred to indistinctly as “Yamaaoi” or, “we” or the “company”), and together with the conditions of the Legal Notice and the privacy policies, configure the framework contract that all users who access the Website must know , understand and accept.

For the sole purposes of these General Conditions, the terms used in the plural or singular of “You”, “User” or “Client”, include any person who accesses the Website and uses, browses and/or contracts any of the products and services offered.

Yamaaoi reserves the right to modify, totally or partially, these General Conditions, being applicable the new ones that it agrees from the moment of its publication on the Website. For this reason, it is convenient that you carefully read the General Conditions before proceeding to make an order request. In any case, the aforementioned modifications will not have retroactive effects on the products and services previously contracted.

1. Identification

The Website is owned by the company Yamaaoi Wasabi SL, with NIF B-55328512, domiciled at Casa Nova de les Corts 9, 17406, Viladrau, Girona, and registered in the Mercantile Registry of Girona, in Volume 3215, Folio 30 , Sheet GI-64561, Inscription: 1.

Any communication may be addressed to the indicated registered office, to the telephone number (+34) 682902524 or to the email address info@yamaaoi.com.

2. Activity

Yamaaoi carries out its activity online through the Website, offering quality fresh products of agricultural origin, its own production or that of third parties, and kitchen accessories.

The fresh products are, for the most part, of own production. In the event that they were produced by third parties, this fact will be duly informed to the Client prior to placing the order.

3. Contents and information provided on the Website

3.1 Yamaaoi reserves the right to modify the commercial offer presented on the Website (modifications on products, prices, promotions and other commercial and service conditions) at any time. Yamaaoi makes every effort within its means to provide the information contained on the Website truthfully and without typographical errors. In the event that at any time an error of this type occurs, at all times beyond the control of Yamaaoi, it will be corrected immediately. If there is a typographical error in any of the prices displayed and a Customer has made a purchase decision based on said error, Yamaaoi will notify the Customer of said error and the Customer will have the right to rescind their purchase at no cost on their part, without therefore, responsibilities or compensation of any kind may arise for Yamaaoi.

3.2 Yamaaoi strives at all times to provide complete, truthful and lawful information, and that the contents of the Website serve for the user to make fully aware and informed purchase decisions.

4. Products

The wasabi of our own production and the rest of our products are harvested in Spain, except the wasabi produced in Japan, which is imported following the applied legislation.

Kitchen accessories are eminently those intended for the use and consumption of wasabi.

5. Contracting system and order modalities

Users have the possibility of placing all their orders through electronic contracting from the Website and alternatively by telephone.

Contracting our products through our Website is easy and intuitive, and we indicate at all times the steps that must be followed, through a menu that is displayed at the top of the page you are browsing.
First you must choose the type of product you want, as well as sizes and quantities.

Each of the products describes their main characteristics and, where appropriate, additional information of interest.

Next, confirm your order, once added to the shopping cart, you can finalize it by entering the data required for billing and delivery, and even create an account for successive orders. When finished, we will provide a summary of the chosen products, their unit price, shipping costs and the total to pay. Before placing the order, you must choose the payment method, enter any discount code if applicable and accept the General Conditions and privacy policies, always before making the payment.

The total amount is provided broken down. All taxes are included in the prices of our products. Shipping costs will be calculated based on the characteristics of the products of each order and the delivery postal code.
Throughout the contracting process, the necessary steps that must be carried out for the final contract are provided, and you can return to the previous screen at any time if you wish to correct the information or make a change in the options chosen.

The order request will be understood as formalized from the moment you mark the option “I have read and accept the General Conditions and privacy policies” or similar mention, and send your request through the button provided for it, and it will be considered that understands and fully and unreservedly accepts these General Conditions, existing from that moment a valid and effective contract that binds the parties.

Once the order request has been made and as soon as possible, always within 24 hours from the formalization of the purchase, Yamaaoi will confirm the receipt and registration of your order by email. It is very important to make sure that you provide a valid email address on the data collection form, as well as a contact telephone number in case there is an incident and it does not work.

6. Payment methods

6.1. When managing the order, the Customer can freely choose to pay for the purchases made by credit or debit card (MasterCard, Visa, Visa Electron,…).

6.2. For card payments, all payments are made securely through the bank’s platform. For your security Yamaaoi has entrusted the credit card payment system to a payment gateway. The bank details entered are encrypted and securely transmitted to the bank’s servers and are subsequently verified with the issuing bank to prevent possible fraud and abuse.

The Website uses information security techniques generally accepted in the industry, such as firewalls, access control procedures and cryptographic mechanisms, all with the aim of preventing unauthorized data access. To achieve these ends, the user accepts that the provider obtains data for the purpose of the corresponding authentication of access controls.

This data entry procedure is guaranteed by SSL (Secure Socket Layer) -128 bit encryption technology, one of the most advanced and effective protection systems currently available, thanks to which no third party will have access via the Internet to this relative information. to the bank details entered by the Client.

Only the Bank has access to the bank data linked to these means of payment, so Yamaaoi does not know or record these data during the payment operation or at any other time.

7. Form, expenses and term of shipment

7.1. Yamaaoi will deliver the order within the time specified during the contracting process.

Yamaaoi will ask the user to choose the place of delivery, specifying their address, office or center where they want the product to be delivered, in addition to the contact telephone number in the event that there is any incident with the delivery or the carrier. For security reasons, orders will not be delivered in public buildings, hospitals or any place where the purchased product must be delivered to a person other than the Client.

7.2. Delivery costs are not indicated in the price of the products, they are paid by the Customer and are added to the total amount of the order. The delivery costs will be informed prior to contracting and will vary according to the postal code informed.

7.3. La zona de entrega cubierta por Yamaaoi es España Peninsular e Islas Baleares. NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Sí realizamos envíos a otros países de la CEE.

7.4. Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al Cliente en el lugar señalado por él durante el proceso de compra.

8. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

8.1. Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega de los productos, salvo que apliquen excepciones de las previstas en la normativa vigente de consumo.

Conforme a aquella, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos, como las frutas, hortalizas, etc. Para aquellos productos no perecederos, aplicará el plazo de desistimiento de 14 días naturales previsto para contrataciones a distancia.

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a, entre otras excepciones:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El desistimiento implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 14 días naturales para notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, como, por ejemplo, enviando una comunicación vía e-mail a info@yamaaoi.com, o por correo postal, o bien rellenado el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a estas Condiciones.

Una vez finalizado el plazo de catorce 14 días naturales, Yamaaoi no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Producto.

Para devolver el producto, el Cliente podrá hacerlo de dos formas:

  • Contactando con Yamaaoi directamente para que gestione la recogida y devolución del producto, siempre con cargo al Cliente los gastos de devolución. En este caso, se programará la recogida de los Productos y se informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
  • O bien el Cliente puede devolver los productos a su cargo sin utilizar el sistema de Yamaaoi. No obstante, Yamaaoi aconseja empaquetar cuidadosamente el producto (no utilizar el embalaje original podría depreciar el producto) y escoger un servicio de transporte con acuse de recibo. Yamaaoi rechazará cualquier producto devuelto con gastos a contra reembolso a cargo de la empresa y no se hará cargo en caso de que el producto no llegue a sus dependencias.
    No se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

8.2. Reembolso. En caso de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los productos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su uso y adecuación con lo esperado), dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados).

Yamaaoi devolverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución.

Yamaaoi gestionará la devolución del importe total mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la contratación de los productos, en un plazo no superior al transcurso de catorce 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.

Yamaaoi comprobará en sus dependencias la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

En los casos en que el Cliente elija enviar los productos por su cuenta, Yamaaoi podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente envíe una prueba de envío /devolución, según qué condición se cumpla primero.

8.3. Devoluciones por falta de conformidad (garantía). En caso de que los productos estén en mal estado o no se correspondan con los que efectivamente se han contratado, el Cliente comunicará a Yamaaoi de forma inmediata, y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por medio de correo electrónico o por teléfono al (+34) 682902524, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o la sustitución del producto recibido. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Yamaaoi.

La devolución a Yamaaoi de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado anterior de “Derecho de desistimiento”.

Si no es posible la sustitución de los productos, Yamaaoi, devolverá el importe total de la compra, que incluye tanto el precio de los productos como los gastos de envío y devolución en su caso, a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

Los productos disponen de una garantía legal de dos 2 años a partir de la fecha de entrega, siempre tomando en consideración la naturaleza de los productos adquiridos. La garantía ofrecida por Yamaaoi se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el caso de que exista una falta de conformidad el Cliente deberá informar a Yamaaoi en el plazo de dos 2 meses desde que tuvo conocimiento de esta.

9. Cancelación del pedido

La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual de Yamaaoi, siendo necesario informar de la cancelación entre dos y cuatro días previos al día de entrega comprometido.

Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente deberá de aceptar el pedido.

10. Obligaciones del cliente

10.1.El Cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

10.2.El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Yamaaoi.

10.3. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal al Sitio web.

10.4. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario escogido antes de la contratación, de acuerdo con lo previsto en la cláusula (7) de estas condiciones. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Yamaaoi no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

11. Reclamaciones

Las reclamaciones deben ir dirigidas a Yamaaoi por correo electrónico a info@yamaaoi.com . Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja por nuestro departamento de atención al Cliente, le informaremos un número de registro de seguimiento para que tenga constancia de aquella.

Gestionaremos cualquier solicitud en el menor tiempo posible, manteniendo un nivel de comunicación óptimo en todo momento.

12. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos, textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, guías, distintivos corporativos, etc., del Sitio web, son propiedad de Yamaaoi y, cuando corresponda, de las entidades o personas indicadas en el Sitio web, estando todos ellos protegidos por el ordenamiento jurídico español y las normas comunitarias e internacionales que resulten aplicables.

Salvo autorización previa y por escrito de Yamaaoi, así como de los supuestos legalmente permitidos para uso personal y privado, queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación, copia, o cualesquiera otros actos de comunicación o difusión, total o parcial, por cualquier medio, de este Sitio web y/o de los contenidos de este, aunque se cite la fuente de procedencia. Toda actuación que contravenga estas previsiones constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Yamaaoi o de aquella entidad o persona que sean los titulares.

13. Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales

13.1. Yamaaoi garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus Clientes.

Todas las operaciones de pago on-line se realizan a través de un servidor seguro, basado en el estándar SSL, que protege los datos frente a intentos de violación por terceros. Los datos del proceso de compra se guardan en una base de datos diseñada para tal efecto.

13.2. De conformidad con lo previsto en el RGPD, los datos personales facilitados serán tratados, por Yamaaoi como responsable del tratamiento de estos. Dichos datos serán tratados para dar cumplimiento a los derechos y obligaciones contenidas en este contrato. En consecuencia, la base jurídica del tratamiento es dar cumplimiento a la mencionada relación contractual, siendo dicho fin estrictamente necesario para ejecutar el presente contrato.

Los datos se mantendrán mientras esté en vigor la relación contractual y, en todo caso serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación contractual que vincula a ambas Partes, siendo tratados únicamente por Yamaaoi  y aquellos terceros a los que aquélla esté legal o contractualmente obligada a comunicarlos (como es el caso de terceros prestadores de servicios a los que se haya encomendado algún servicio vinculado con la gestión o ejecución del contrato). El Cliente podrá ejercer, en los términos establecidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito a Yamaaoi, a través de las direcciones especificadas en la cláusula (1) de estas condiciones. En el supuesto de que no queden satisfechos con la atención recibida tras ejercitar alguno de los derechos citados con anterioridad, se podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.

Para obtener más información sobre el tratamiento que realiza Yamaaoi de los datos personales, consulte nuestras políticas de privacidad.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Yamaaoi, sus agentes, empleados, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas de la venta de los productos y del cumplimento de sus obligaciones estará limitada al importe del pedido facturado por Yamaaoi por los productos sobre los que pueda derivarse responsabilidad, sin perjuicio de aquellas responsabilidades irrenunciables contempladas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

15. Legislación aplicable y jurisdicción competente

15.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española. En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, Yamaaoi y el Cliente acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente consumidor.

A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por “consumidor” la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

15.2. En caso de Cliente no consumidor las Partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Girona capital.

15.3. La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Condiciones actualizadas a 1 de julio de 2019

Ten en cuenta que, de acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.